Aspecte generale

Sexshopromania.ro nu oferă retur gratuit pentru Clienții/Utilizatorii care notifică intenția lor de a se retrage din Contractul la Distanţă.
În urma solicitării primite de la client, Societatea va trimite curierul la adresa indicată de Client/Utilizator pentru a ridica coletul de retur, fără ca prin aceasta sexshopromania.ro să își asume obligația de a recupera el însuși aceste produse.

Modalități și Termene de Returnare a Produselor

Clientul/Utilizatorul se obligă să notifice sexshopromania.ro intenția sa de a returna Produsele achiziționate, fie prin e-mail la adresa contact@sexshopromania.ro, fie telefonic la numărul de telefon 0721332333 în termen de maxim 30 de zile calendaristice de la primirea Produselor. În caz contrar, sexshopromania.ro poate refuza coletul.
Informațiile necesare care trebuie furnizate sexshopromania.ro pentru trimiterea curierului sunt următoarele:

• data expedierii coletului;
• numărul Comenzii;
• suma de returnat;
• adresa de unde Curierul urmează să preia coletul de retur;
• datele contului bancar.

La primirea informațiilor referitoare la intenția de retur a Clientului/Utilizatorului, sexshopromania.ro efectuează o solicitare la Curier și îl trimite la adresa indicată de către Client/Utilizator, în vederea ridicării coletului ce urmează a fi returnat. Costurile de transport ale coletului/coletelor returnate nu intră în responsabilitatea sexshopromania.ro, acestea urmând a fi asumate de către Client/Utilizator

Condiții de returnare a produselor

În orice situație de returnare a Produselor, acestea trebuie sa fie în aceeași stare în care au fost trimise Clientului/Utilizatorului, împreună cu toate accesoriile şi documentele care au însoțit Produsul respectiv (i.e. factură, certificat de garanție, cabluri de alimentare, etc.).
Produsele trebuie să fie returnate în aceeași condiție în care au fost primite de către Client/Utilizator și anume fără defecte (cu excepția viciilor ascunse și exceptând defectele deja semnalate anterior de către Client/Utilizator în corespondența purtată cu departamentul de relații cu clienții).
În conformitate cu dispozițiile legale aplicabile, sexshopromania.ro își rezervă dreptul de a nu accepta returnarea următoarelor produse:

• susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• sigilate, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator (i.e. produsele din categoriile, creme marire penis, creme, geluri, picaturi, parfumuri, stimulente, afrodisiace, etc.);
• care, după livrare, potrivit naturii lor, sunt inseparabil amestecate cu alte asemenea elemente;
• care nu au pulverizator, din categoria Parfumuri;
  de uz alimentar.

Pe fiecare pagină de Produs există informația privind posibilitatea ca acesta să fie returnat de către Client/Utilizator. Produsele ce constituie un set trebuie returnate ca set.
În cazul în care o Comandă, la care s-a oferit unul sau mai multe Produse cadou, este returnată integral, Clientul/Utilizatorul este obligat să returneze şi Produsul cadou în starea lui originală, respectiv nedeteriorată și cu ambalajul sigilat. Condițiile Campaniilor Promoționale efectuate de către sexshopromania.ro sunt prezentate în cadrul secţiunii din Termenii și Condițiile sexshopromania.ro. În ipoteza în care Produsul cadou nu este returnat, valoarea returului va fi diminuată în mod corespunzător cu valoarea produsului cadou.

Clientul/Utilizatorul poate returna Produsele în termen de 14 zile calendaristice din momentul în care acestea i-au fost livrate prin intermediul curierului. În acest sens, Clientul/Utilizatorul este obligat să completeze formularul de retur și să-l trimită cel târziu în a 14-a zi calendaristică de la data livrării de către Curier. Cererile formulate peste termenul indicat mai sus nu vor avea nici un efect juridic.
Toate produsele pe care Clientul/Utilizatorul le returnează trebuie să fie în aceeași stare în care acesta le-a primit, însoțite de etichetele inițiale, intacte, de certificatul de garanție în original, după caz, precum și de toate celelalte documentele care au însoțit Produsul livrat.
În cazul în care Clientul/Utilizatorul a achiziționat mai multe produse de același fel și optează pentru a le returna pe toate, doar unul din Produse poate fi desigilat. Sexshopromania.ro nu acceptă retururi cu privire la Produse care prezintă cel puțin una din următoarele caracteristici:

• au fost efectuate intervenții neautorizate asupra Produsului;
• au ambalajul deteriorat sau incomplet;
• au urme de uzură sau folosire excesivă;
• au zgârieturi, ciobituri, rupturi, lovituri sau semne de expunere la șocuri mecanice/electrice;
• nu au toate accesoriile primite în pachetul în care au fost livrate;
• Produsul a făcut parte dintr-o comandă specială (comanda specială este aceea care vizează un produs care nu face parte din stocul uzual al Furnizorului, dar care poate fi livrat pe baza unei comenzi ferme și a plății unui avans din partea Clientului/Utilizatorul;
• îndeplinesc una din condițiile specifice, în funcție de tipul produsului.

Termeni şi condiţii privind returul

Sexshopromania.ro va accepta ca retur produsele care:

• sunt în ambalajul original (nedesfacut) şi nu sunt deteriorate si nici nu prezinta semne de uzură, respectiv în starea în care au fost livrate Clientului;

Sexshopromania.ro va rambursa contravaloarea bunurilor menţionate anterior, în următorul mod:

• În cazul în care produsele nu sunt folosite şi sunt în ambalajul original, aşa cum este prevăzut în secţiunea de mai sus, returul se poate face în interval de 14 zile de la data la care bunurile au fost achizitionate.
• Produsele pot fi returnate doar in ambalajul original, nefolosite, sigilate. In cazul returnarii incomplete a produsele achizitionate la oferta (exemplu: 4+1 gratis), oferta isi pierde valabilitatea si clientului i se va inapoia suma de bani platita, din care se scad:

-valoarea cutiilor consumate la pretul lor intreg;

-taxa de transport.

In cazul celorlalte produse, in mod similar clientului i se va înapoia suma de bani plătită, din care se scad:

– taxa de transport

– taxa de manipulare.

Sexshopromania.ro nu va rambursa contravaloarea următoarelor produse:

Masina de sex, vibrator, dildo, strap-on, bile vaginale, bile anale, oua vibratoare, mansoane penis, inele penis, papusi gonflabile/realistice, vagine, pompe vid, pompe pe baza de apa pentru penis, prezervative, lenjerie fetish-sm, bice, cravase, irigatoare, – avand in vedere dispozitiile art. 16 lit. e) din Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, din motive de protecție a sănătății si din motive de igienă, în cazul in care lipsește ambalajul produsului si produsele prezinta semne de uzura/utilizare/deteriorare, acestea nu vor putea fi rambursate.
Textile (Seturi bikini si sutien, bikini, boxeri, topuri, corsete, babydoll, catsuit, body, fuste, rochii, costume, ciorapi, diverse accesorii care intra in contact cu pilelea, etc) – avand in vedere dispozițiile art. 16 lit. e) din Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, din motive de protecție a sănătății și din motive de igienă, în cazul în care lipsește ambalajul produsului si produsele prezinta semne de uzura/utilizare/deteriorare, acestea nu vor putea fi rambursate.

Rambursarea costurilor suportate de către Client/Utilizator în legătură cu achiziția Produselor returnate

Pentru retururile acceptate integral de către sexshopromania.ro, Clientului/Utilizatorului îi va fi rambursat, în interval de 14 zile calendaristice de la data la care sexshopromania.ro este informat de către Client/Utilizator cu privire la decizia acestuia de a returna Produsele, prețul produselor returnate, precum şi costul transportului achitat inițial/la retur. Excepție fac comenzile realizate în baza unui voucher, pentru care utilizatorul va primi un alt cod de reducere cu aceeași valoare. In cazul care valoarea comenzii clientului a depășit valoarea voucherului, clientului ii va fi returnata diferența.
Sumele în cauză vor fi returnate după cum urmează:
pentru Comenzile achitate cu card online, prin restituire în contul din care a fost efectuată plata;
pentru Comenzile achitate /prin ramburs/ Card bancar, prin virament bancar.